Verlorene oder beschädigte Pakete? Kein Problem.

Wir kümmern uns um Deine Versandreklamationen beim Carrier.
 

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CCM ohne Logo

Ein Service, mehrere Vorteile: Zufriedenere Kunden, optimierte Prozesse und bares Geld zurück!

 

Wenn der Paketbote klingelt, freuen sich deine Kunden über das neue Produkt. Doch beschädigte, unvollständige oder nicht gelieferte Ware kann schnell Ärger verursachen. Hier muss schnell gehandelt werden!

Unser spezialisiertes Carrier Claims Management generiert wichtige Insights für deine Versandprozesse und sichert verlässlich deine Erstattungsansprüche gegenüber den Carriern. So kannst du deine Endkunden den schnellsten und besten Kundenservice bieten - auch im Reklamationsfall.

 

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Unsere Expertise für Deinen Erfolg

 

 

> 6 Jahre
Erfahrung im Claims Management
200.000
bearbeitete Claims pro Jahr
93%
Final abgeschlossene Claims
Startup

Stell dir vor, du betreibst einen Online Shop und verschickst täglich tausende Pakete an deine Kunden und die Kundenzufriedenheit hat für dich höchste Priorität. 

Jetzt kontaktieren!

kaputtes_paket

Bei einem Teil der Sendungen kommt es jedoch zu Problemen bei der Auslieferung. Die Pakete werden beschädigt zugestellt oder gehen sogar verloren. Ein Schaden, der nicht deiner sein muss.

Überforderter Mitarbeiter

Ohne unseren Service bedeutet das dennoch für dich: Mühsame Nachforschungen, aufwändige Reklamationsprozesse und wiederholtes Nachfassen zur Klärung der Reklamationen bei den verschiedenen Carriern. Hoher Personalaufwand und wichtige Zeit, die du nicht für andere wertschöpfende Aktivitäten verwenden kannst.

glücklichekundin

Oder wir übernehmen: Dein Customer Service übergibt uns die Fälle und wir klären deine Versandreklamationen systematisch, schnell und zuverlässig für alle Carrier - auch international. So geht keine Reklamation im Tagesgeschäft verloren. Wir sichern deine Erstattungsansprüche oder finden deine Warenwerte wieder. Mit dieser Sicherheit kannst du deine Endkunden mit kundenfreundlichen Kulanzregelungen und schnellem Reklamationsmanagement begeistern. 

Das FIEGE Carrier Claims Management einfach erklärt:

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Hast du Fragen oder brauchst du Hilfe? Vereinbare jetzt einen kostenlosen Termin und lass uns deine Anliegen besprechen!

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Deine Vorteile im Überblick

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Minimales Setup

Es besteht kein Bedarf an aufwendigen Integrationsprozessen und somit verlierst du keine Zeit bei der Klärung deiner Carrier Claims. Wir ermöglichen dir ein unkompliziertes Onboarding.

 

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Volle Transparenz

Die Reklamationsprozesse werden in einem einheitlichen Tool erfasst und in einem umfangreichen Reporting abgebildet. Das gibt dir die Möglichkeit den Abschluss und das Ergebnis deiner Carrier Claims nachzuvollziehen und Prozessoptimierungen und Maßnahmen daraus abzuleiten.

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Maximale Flexibilität

Wir gestalten alles nach deinen Wünschen. Mit dem Carrier Claims Management von FIEGE startest du ohne Mindestmengen oder Vertragslaufzeiten. So bist du in der Nutzung unseres Services völlig flexibel.
 

Ein Prozess mit vielen Schritten und Abzweigungen
Analysemöglichkeit zur Performance der Carrier

Wir bieten dir vielseitige Analysemöglichkeit zur Performance der von dir genutzen Carrier. So kannst du einfach evaluieren, was gut läuft und was nicht.

Call Center
Reduzierter Ressourcenaufwand

Reduziere deinen Ressourcenaufwand und fokussiere Operations deines Call Centers auf order2cash-Prozesse. Dein Reklamationsmanagement übernehmen wir.

Omnichannel Technologie des Einzelhandels
Hohe Prozessqualität & -optimierung

Durch die Abwicklung durch unsere Experten bieten wir dir eine hohe Prozessqualität. Bei Ursachen der Claim Entstehung im Lager optimieren wir die Prozesse.

In 5 Schritten zum erfolgreichen Carrier Claims Management mit FIEGE - Wir entlasten dich schnell und sind innerhalb von 3 Wochen startklar

Sich mit beschädigten oder verlorengegangenen Lieferungen zu beschäftigen, bindet Zeit und Ressourcen, die du sinnvoller in dein Kerngeschäft investieren kannst. Unsere Carrier Claims Experten übernehmen diesen Job gerne für dich und halten dir den Rücken frei. In nur 5 einfachen Schritten setzen wir den entsprechenden Prozess auf:

  •  Vertragsunterzeichnung
  •  Dokumente & Zugänge
  •  Onboarding
  •  Testphase
  •  Go Live

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Entdecke hier eine Übersicht unserer Kunden.

Häufig gestellte Fragen

Du hast noch Fragen? Wir haben die Antworten!

Wie schnell kann ich mit dem Carrier Claims Management starten?

Nach Vertragsunterzeichnung kann mit dem Carrier Claims Management nach einer kurzen Onboarding Phase von ca. einer Woche gestartet werden.

Für welche Carrier wird das Carrier Claims Management angeboten?

Grundsätzlich können wir das Carrier Claims Management je nach Bedarf für unterschiedliche Carrier übernehmen. Sprich uns gerne an und wir prüfen deine Anforderungen.

Um welche Art von Reklamationen handel es sich im Carrier Claims Management?

Durch den Carrier beschädigte Sendungen sowie Klärung und/oder Verlust der Sendungen und Retouren.

Verpflichte ich mich durch die Kontaktaufnahme zu etwas?

Nein. Die Kontaktaufnahme ist kostenfrei und ohne Verpflichtungen deinerseits.
Nach der Kontaktaufnahme melden wir uns innerhalb von 24 Stunden bei dir zu einem unverbindlichen Beratungsgespräch und anschließend erhälst du von uns ein individuelles und passgenaues Angebot.

Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit?

Nein. Nach einem unverbindlichen Beratungsgespräch erhälst du von uns ein individuelles und passgenaues Angebot.

Ab welchem Ordervolumen pro Monat macht das Carrier Claim Management Sinn für mich?

Das ist nicht nur von deinem Ordervolumen pro Monat abhängig, sondern von vielen individuellen Faktoren, wie zum Beispiel die Auslastung deines Kundenservices, die Zufriedenheit mit der Zustellung durch deine Carrier, deinem Bedarf an Expertenwissen etc.
Diese und weitere Faktoren können in einem unverbindlichen Beratungsgespräch genauer besprochen werden.

Wie sicher sind meine Daten?

Deine angegebenen Daten werden lediglich zur Kontaktaufnahme bzgl. unserer Produkte und Dienstleistungen benötigt. Unsere Datenschutzpraktiken und unsere Verpflichtung zum Schutz deiner Privatsphäre findest du in unseren Datenschutzbestimmungen.