brands and consumers
across all channels!
Unsere Teams
Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit
Als Dienstleister leben wir von unseren starken Mitarbeitern und Teams. Abteilungsübergreifendes Denken und eine effiziente Zusammenarbeit mit unseren Kollegen in den Fulfillment Centern sind zwei unserer wesentlichen Erfolgsfaktoren.
Account Management
Unser Account Management ist für die erfolgreiche Betreuung unserer international agierenden eCommerce Kunden verantwortlich.
Neben einem eCom-Operations Team, das die täglichen Prozesse überwacht und Sie im Tagesgeschäft unterstützt, werden Sie individuell durch einen Key Account Manager betreut.
Der Fokus unseres Key Account Managements liegt in der strategischen Weiterentwicklung Ihres eCommerce Geschäfts. Gemeinsam erarbeiten wir erfolgreiche Omnichannel-Strategien und setzen diese im Betrieb um. So sind wir als Partner auf Augenhöhe für Sie der erfahrene Sparringspartner.
Customer Relationship – Effizienz – Serviceentwicklung – Kundenzufriedenheit
Auf diesen vier Säulen gründet unser Kundenmanagement und wird auf dieser Basis auch kontinuierlich weiterentwickelt.
Ich bin stolz, Teil eines weltweiten Familienunternehmens zu sein. Für die stetig neuen Herausforderungen bekomme ich bei FIEGE vollstes Vertrauen, um im Team die unternehmerischen Ziele zu erreichen.
Key Account Management
Omnichannel Technologies
Unsere IT Teams sichern Ihren stabilen Betrieb und verknüpfen verschiedene Systeme zu effizienten Omnichannel Services.
Mit erfahrenen Developern und Operations Managern entwickeln wir unsere Systeme kontinuierlich weiter.
Von der Konzeptionierung über die Entwicklung und das Testing bis hin zum Betrieb stellen wir sicher, dass Sie in einer dynamischen eCommerce-Umgebung stets vorangehen können. Durch unser skalierbares Transaktionsmodell, profitieren Sie von flexiblen Kosten und Skaleneffekten sowie dem Zugang zu unseren eCommerce-Experten.
#wekeepITrunning
Was ich an FIEGE schätze? Den Willen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung von Personal, Arbeitsweisen und Geschäftsmodellen. Hier machen Menschen den Unterschied.
Omnichannel Technologies
Projektmanagement
Unsere Projekt-Teams sorgen dafür, dass wir System- und Kundenprojekte erfolgreich umsetzen.
Neue Projekte werden abteilungsübergreifend gesteuert und in enger Zusammenarbeit mit Ihnen bearbeitet – vom Anforderungsmanagement bis zur Abnahme.
Neben Kundenprojekten liegt der Fokus auf der strategische Weiterentwicklung unserer Services und Systeme. Wir arbeiten stets daran, neue Services und Funktionalitäten zu entwickeln, um Ihnen damit Wettbewerbsvorteile im Onlinehandel zu ermöglichen – immer einen Schritt voraus.
FIEGE bietet mir viele Entscheidungsfreiräume. Jeder Tag ist anders und es wird nie langweilig. Als Team arbeiten wir eng zusammen. Wir beraten und unterstützen unsere Kunden und erreichen so gemeinsame Ziele.
Projektmanagement
Debitorenmanagement
Unser Debitorenmanagement ist für zahlreiche nationale und internationale Financial Services verantwortlich und optimiert somit Ihre Liquidität.
Vom Risikomanagement über die Zahlungsabwicklung, kaufmännische Mahnverfahren bis hin zur Führung des Debitorennebenbuchs, bieten wir umfangreiche Services und Fachkompetenz. Sie profitieren von unserer Multi-Currency-Expertise in der Buchhaltung.
Wir binden Ihren Risikomanagement- und Payment-Service-Provider an oder stellen Ihnen Verbindungen zu unseren bevorzugten Partnern her.
Mir gefällt besonders, dass Wertschätzung und Respekt bei Fiege groß geschrieben werden. Die immer neuen Herausforderungen motivieren mich jeden Tag aufs Neue – deshalb freue ich mich auf die Arbeit mit meinem Team.
Debitorenmanagement
Customer Service
Unser multilinguales Call Center ist Ihr Ohr zu Ihren Kunden.. Als direkter Kontaktpunkt für Endkunden aus verschiedensten Ländern, verstehen wir uns als wichtigen Bestandteil in der Endkundenkommunikation und kundenorientierten Geschäftsentwicklung.
Unser Customer Service sorgt für zufriedene Endkunden am wichtigsten Zeitpunkt des Kauferlebnisses und entwickelt mit Ihnen neue Ansätze für eine bessere Customer Journey.
In Ihrem Namen übernehmen wir die Endkundenkommunikation über zahlreiche Kanäle (Calls, Mails, Chats, Social-Media): von der Produktberatung über die Bestellung bis hin zu Retouren und Reklamationen. Durch unsere logistische Expertise bieten wir Ihnen ein umfangreiches Reklamations-Management von nicht erfolgreichen Paketzustellungen.
Unsere Customer Service Leistungen sind individualisierbar und skalierbar. Profitieren Sie von unserer jahrelangen Expertise und zufriedenen KundInnen.
Wir haben bei Fiege einerseits die Stabilität eines großen Unternehmens im Rücken und andererseits hier am eCommerce Standort flache Hierarchien wie bei einem Start-Up. Besser geht es doch gar nicht.
Customer Service
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