Service

Order Management Suite

Frau mit Laptop im Lager

Ihr persönliches FIEGE Pinboard


Fügen Sie Seiten, Kontakte und Standorte hinzu, um sie jederzeit wiederzufinden oder mit anderen zu teilen.

Mit unserer Suite die Weichen für erfolgreiches Wachstum im Online Business stellen

  • Du wächst sehr schnell und willst einen verlässlichen automatisierten Prozess haben?
  • Du willst den Überblick behalten und alle Orderflow Prozesse in einem System abdecken?

Wir sind die Verknüpfung zwischen deinem Webshop und der Logistik

 

Was ist die Order Management Suite?

Alles auf einen Blick von dem Bestellstatus bis zum Zahlungseingang.

Der Kunde legt seine Bestellung Online in den Warenkorb

  • Überprüfung der Produktverfügbarkeit an allen Stationen
  • Gewährleistung, dass der Kunde das gewünschte Produkt erhält
  • Optimales Bestandsmanagement für alle Standorte
  • Sicherstellung, dass alle Artikel verfügbar und zum Kauf bereit sind

Verbesserung des Kundenerlebnisses durch Distributed Order Management.

Online Shopping Handy

Die Order wird durch den Konsumenten im Frontend ausgelöst

  • Pflege in unser Order Management System
  • Prüfung der eingetragenen Daten auf Fehler
  • Payment Check anhand unserer PSP Lösungen und Anbindungen
Frau trägt Einkaufskorb

Dynamische Erstellung aller relevanten B2C-Dokumente entlang des Order-to-Cash-Prozesses

  • Rechnungen
  • Lieferscheine
  • Gutschriften
  • Retourenscheine

Stelle die Rechtskonformität all deiner Dokumententypen sicher und nutzen die Möglichkeiten der Individualisierung für die eigenen Marketingkampagnen!

 

Mann hält Dokument in der Hand

Verwaltung aller Zahlungsströme und Zahlungsmöglichkeiten für den Kunden und den Händler

  • Bindeglied von Zahlungsabwicklern (PSPs) und Zahlungsmethoden
  • Nebenbuchhaltung
  • Standardisierte Abläufe für Rechnungsstellung und Ratenkauf (Mahnung und Inkasso)
  • Rechtskonforme, prüffähige und internationale Zahlungsabwicklung

Sichere und optimiere die Customer Experience durch schnelles und kosteneffizientes Hinzufügen neuer Bezahlmethoden

 

Frau hält Bankkarte und ihr Handy in der Hand

Same-Day-Fulfillment Übergabe im Rahmen der vereinbarten Cut-Off Zeiten

  • Pick & Pack
  • Individuelle Verpackung
  • Übergabe an den Carrier
  • Track & Trace
Mann klebt Paket zu

Durch die Versandmeldung wird die Versandbestätigungsmail an den Kunden getriggert

  • alle notwendigen Dokumente inklusive Retourenschein
  • Trackinglink zur Versandverfolgung
  • Next Steps

 

Versandbestätigung

Durch die Retoure an das Logistikcenter werden unterschiedliche Verläufe gestartet

  • Logistik meldet den Grund der Retoure
  • Erstattungsprozess wird ausgelöst
  • Kunde erhält Bestätigungsmail
  • Customer Service unterstützt bei Unregelmäßigkeiten
Pakete die retourniert werden auf einem Laufband

Nicht nur im Laufe des Verkaufs sondern auch danach, steht unser Customer Service zur Verfügung

  • Kundenservice entlang des gesamten end2end- Order-to-Cash-Prozesses
  • Flexible Öffnungszeiten: Mo.–Fr. 8:00–20:00 Uhr
  • Service in mehreren Sprachen
  • Multichannel-Kommunikation auf allen größeren Kanälen (E-Mail, Telefon, Chatbot, WhatsApp)
Call Center

Frontend

Kunde gibt Bestellung auf

Bestellung

Wird im Backend abgewickelt

Dokumentenerstellung

Automatische und individuelle Rechnungsstellung

Finanzabwicklung

Bezahlung des Warenkorbs

Übernahme Logistik

Order wird an die Logistik übergeben

Versandmeldung

Bestätigungsmail für den Kunden

Retoure

Produkt wird zurückgeschickt

Customer Service

Die Betreuung nach dem Kauf

Entdecke unsere Suite mit ihrem modularen Ansatz

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Was macht die Order Management Suite aus?

Frau in Yogapose mit aufgemalter Wirbelsäule

Der Backbone für erfolgreiches eCommerce Business
 

Werkzeugkasten mit verschiedenen Werkzeugen

Eine Toolbox mit Werkzeugen die individuell einsetzbar sind

Ein Prozess mit vielen Schritten und Abzweigungen

Die Anbindung von modularen Services für flexibles Prozessdesign
 

Hände halten eine kleine Pflanze

Der zentrale Teil des eCommerce Eco-Systems
 

Mann sitzt am Schreibtisch und hat mehrere Bildschirme zur Steuerung von Hintergrundprozessen

Die Steuerung verschiedener Kanäle bestehend aus Backend-Prozessen

Warum ist eine Order Management Suite erforderlich?

In einer Welt, in der der Kunde im Zentrum des Omnichannel-Ansatzes steht, hat sich das Einkaufsverhalten drastisch verändert. Kunden kaufen nicht mehr ausschließlich in einem einzelnen Verkaufskanal ein, sondern suchen nach einer nahtlosen und bequemen Erfahrung, die es ihnen ermöglicht, Produkte genau dann zu erwerben, wenn sie diese benötigen. Dies führt zu einem komplexen Geflecht von Verkaufskanälen und Touchpoints, einschließlich Webshops, Kundenservice, Marktplätze, stationäre Retail-Stores und sogar soziale Medien. In dieser sich ständig entwickelnden Verkaufslandschaft wird die Verwaltung von Bestellungen und Bestandsdaten zu einer entscheidenden Herausforderung. Die Notwendigkeit, den Überblick über Bestellungen und Inventar in einer Vielzahl von Kanälen zu behalten, unterstreicht die Bedeutung einer Order Management Suite.

Omnichannel Technologie des Einzelhandels
Komplexe Orderprozesse erfordern intelligente Steuerung
  • Zentrale Orchestrierung aller Orderprozesse - Omnichannel
  • OMS als Business-Orchestrator
     
Laptop mit Netzwerkverbindungen, die die Modularität darstellen sollen
Transparenz für effektive (Kunden-) Kommunikation
  • Dashboards als Grundlage für Prozess-, System- & Service-Optimierung
  • Customer Engangement Services
Kundenservice erhält positive Rezension
Modulare Services für flexibles Prozessdesign
  • Automatisierte Steuerung einzelner, benötigter Services
  • Kombination von den besten Tools & Services am Markt
Mann hält Bankkarte und Handy in der Hand und kauft online ein
Einfache Integration
  • Problemlose Anbindung weiterer eCommerce Services und Legacy-Systeme 
  • Keine Setupkosten für einzelne Services

Unsere Produkte und Services

Bestandsmanagement, Unified Stock & Omnichannel Retail

Neben unserem unerlässlichem standardisierten Bestandsmanagement ist das Distributed Order Management (DOM) für Händler wichtig, da es die effiziente Verwaltung von Bestellungen über verschiedene Vertriebskanäle hinweg ermöglicht. Es optimiert Lagerbestände, reduziert Versandkosten, steigert die Kundenzufriedenheit und erleichtert die Skalierung des Geschäfts, was letztendlich zu einer besseren Wettbewerbsfähigkeit und einem reibungsloseren Betrieb führt.

  • Zusammenführen und Verarbeitung von Beständen aus zahlreichen Lagerhäusern und Geschäften
  • Individuelle Lösung je nach Kundenbedarf & Set-Up
  • Optimales Fulfillment durch das Orchestrierungstool
  • Ermöglichung von Omnichannel-Lösungen:
    • Click & Collect
    • Ship from Store
    • Return in Store
  • Übersicht der Bestände in Echtzeit

Mehrwerte

  • Reduzierung von Stornoraten durch Vermeidung von Überbeständen und Engpässen
  • Erhöhung der Produktverfügbarkeit
  • Umsatzpotentiale durch den effizienteren Abverkauf steigern
  • Kundenbindung & -zufriedenheit
  • Auftragsrouten- und Versandkostenoptimierung 

Onepager zum Download:

Unsere Lösungen für Kundenbetreuung

Gute Erreichbarkeit und kompetentes Auftreten sind im Kundendienst entscheidend. Denn bei Fragen, Problemen und Beschwerden wünschen Kunden und Kundinnen eine schnelle Lösung. Wir übernehmen diese Aufgabe. Unser Team verfügt über jahrelange Erfahrung und fachliche Expertise im eCommerce.

  • Kundenservice entlang des gesamten end2end- Order-to-Cash-Prozesses
  • Mehr als 60 Angestellte in Münster und Essen
  • Flexible Öffnungszeiten: Mo.–Fr. 8:00–20:00 Uhr
  • Service in mehreren Sprachen
  • Multichannel-Kommunikation auf allen größeren Kanälen (E-Mail, Telefon, Chatbot, WhatsApp)

Mehrwerte

  • perfekt auf einander abgestimmten Kommunikation zwischen Lager und Kundenservice 
  • Kundenzufriedenheit durch die One-Stop-Lösung
  • technische Integration aller Bestell- und Kundendaten ermöglicht Echtzeitkommunikation für höchste Effizienz
  • Verbesserung der Flexibilität sowie Kosten- und Risikominimierung durch das Outsourcing des Customer Service-Personals
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Markenidentität durch dynamische Produkte stärken

In einer Welt, in der Unternehmen auf vielen Marktplätzen und in verschiedenen Ländern aktiv sind, ist effizientes Dokumentenmanagement unerlässlich. Jedes Land hat spezifische Anforderungen, die berücksichtigt werden müssen. Unsere Lösung ermöglicht die einfache Anpassung an diese Anforderungen. Doch es geht nicht nur um Compliance. Mit dynamischen Datenpunkten kannst du gezielte Marketingbotschaften platzieren und Dokumente individualisieren. Das eröffnet völlig neue Möglichkeiten für eine zielgruppengerechte Ansprache.

Mehrwert

Flexibilisierung, Individualisierung und Optimierung

  • Schnelligkeit: schnell änderbare Endkundendokumente - je nach den individuellen Bedürfnissen des Kunden 
  • Optimierung der Verkaufsstrategie, indem geschlechts-, orts- oder eventspezifische Zielgruppen angesprochen werden
  • professionelle und nachhaltige Markenidentität kreieren
  • Dynamisch Dokumente schaffen Marktreife für Kunden und erhöhen die Conversionrate

Internationale Zahlungsabwicklung rund um den Globus

Je erfolgreicher ein Onlineshop, desto mehr Transaktionen. Und wer international unterwegs ist, muss zudem länderspezifische Anforderungen erfüllen. Wir nehmen dir die Last ab und befreien dich von der oftmals zeit- und ressourcenintensiven Zahlungsabwicklung. Profitiere dabei von unseren rechtskonformen Invoicing & Accounting Services, die nicht nur deine Liquidität, sondern auch eine ausgezeichnete Customer Experience für deine Kund:innen sicherstellen.  

  • Dein Bindeglied von Zahlungsabwicklern (PSPs) und Zahlungsmethoden
  • Standardisierte Abläufe für Rechnungsstellung und Ratenkauf (Mahnung und Inkasso) 
  • Rechtskonforme, prüffähige und internationale Zahlungsabwicklung
  • Automatisierter Abruf von Settlement-Dateien und Zahlungsabstimmungen 
  • Monetarisierung einer Vielzahl von Geschäftsmodellen

Mehrwerte

  • Schnelles und kosteneffizientes Hinzufügen neuer Bezahlmethoden 
  • Langjährige Expertise, besonders in den Bereichen Rechtssicherheit und Mehrwertsteuer-Handling
  • Reduzierte Komplexität, mit unserer Expertise fungieren wir als Paymentintegrator und managen weitere Zahlungsmethoden

Bares Geld zurück und zufriedenere Kunden!

Wenn der Lieferbote an der Tür klingelt, ist die Begeisterung deiner Kunden über das frisch eingetroffene Produkt groß. Doch wie schnell kann sich diese Freude in Frustration verwandeln, wenn die Ware beschädigt oder unvollständig ist, oder im schlimmsten Fall überhaupt nicht ankommt? In solchen Situationen muss ein komplizierter und oft lästiger Beschwerdeprozess in Gang gesetzt werden, um die Zufriedenheit deiner Kunden sicherzustellen und die eigenen Ansprüche gegenüber dem Versanddienstleister geltend zu machen.

Eine alternative Option wäre jedoch, das Schadensmanagement in die erfahrenen Hände unseres Teams zu geben. Dadurch kannst du dich voll und ganz auf die Belange der Kunden konzentrieren, während wir sicherstellen, dass deine Erstattungsansprüche gegenüber dem Transportunternehmen durchgesetzt werden.

Erfahre mehr über die Benefits unseres Carrier Claims Management

 

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Top gelistet: Diese Unternehmen unterstützen wir bereits mit unserer Order Management Suite

FAQs

Wie viele Lager und Stores können angebunden werden?

Es gibt kein Limit. Es können so viele stationäre Geschäfte und Lager angebunden werden wie gewünscht.

Was ist Unified Stock?

Unified Stock ermöglicht eine gesamtheitliche Sicht auf alle Bestände, egal wo sich die Ware befindet.

Welche Omnichannel Lösungen sind möglich?

Alle gängigen Lösungen, wie z. B. Ship from Store, Click & Collect, Return in Store etc. 

Welche Vorteile habe ich als Händler durch das Distributed Order Management?

Du als Händler kannst mit dem Distributed Order Management die höchste Produktverfügbarkeit in deinem Onlineshop erzielen. Jeder Bestand kann verkauft werden, egal wo es sich befindet.

Was passiert bei der Order Orchestrierung?

Es können individuelle Regelwerke vom Händler festgelegt werden, die bestimmen welches Lager/ welches Geschäft den Auftrag fulfillen soll.

Welche Dokumente kann FIEGE abdecken?

Alle kaufprozessrelevanten Dokumente wie beispielsweise Rechnungen, Lieferscheine, Retourenscheine oder Gutschriften. Solltest du an weiteren Dokumententypen interessiert sein, sprich uns jederzeit gerne an. 

Welche Sprachen kann FIEGE bei der Dokumentenerstellung abdecken?

Alle Sprachen sind möglich.

Welche Währungen und Zahlarten kann FIEGE abdecken?

Grundsätzlich sind alle Währungen sowie alle gängigen Zahlarten im Onlinegeschäft möglich.

Mit wie viel Aufwand ist es verbunden, neue Zahlarten aufzuschalten?

Wir agieren als Payment Orchestrator – das bedeutet, dass alle möglichen Zahlungsmethoden ohne großen Aufwand aufgesetzt werden können.

Bietet FIEGE auch den Mahnprozess bei Rechnungskauf an?

Ja. Der Händler kann entscheiden wie der Prozess aufgesetzt werden soll. In der Regel wird nach einigen Tagen eine Zahlungserinnerung per E-Mail versendet, gefolgt von zwei weiteren Briefen, die oft eine Mahngebühr enthalten, bevor der Fall an den Inkassopartner übergeben wird.

Welche Sprachen kann FIEGE im Customer Service abdecken?

Deutsch und Englisch im Standard. Dazu können wir aktuell Polnisch, Französisch, Niederländisch, Spanisch und Italienisch abbilden.  Solltest du an weiteren Sprachen interessiert sein, sprich uns jederzeit gerne an. 

Welche Kanäle neben Telefonie und E-Mail bietet FIEGE zusätzlich an?

Neben den Standard-Kommunikationskanälen bieten wir auch Chat, WhatsApp und Social Media an.

Welche Standard-Öffnungszeiten hat FIEGE’s Customer Service? Wird der Samstag auch im Basis-Setup abgedeckt?

Die Öffnungszeiten für unser Basis-Setup sind von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr. Hier können die Uhrzeiten flexibel um eine Stunde variiert werden. Der Samstag ist optional buchbar.