FAST & FORWARD 2026: Nowe rynki, nowe zasady
„Od lajków do lojalności – jak social commerce zmienia społeczeństwo i handel detaliczny” – pod takim hasłem odbyła się tegoroczna edycja wydarzenia FAST & FORWARD w Berlinie. Była to już ósma odsłona tego spotkania networkingowego, które zgromadziło około 300 międzynarodowych gości ze świata handlu, przemysłu i start-upów, by wymieniać się doświadczeniami i dyskutować o tym, jak social commerce zmienia zasady gry w e-commerce.
Po zakończeniu wydarzenia jedno było pewne: przyszłe doświadczenia zakupowe będą wyglądać inaczej – zarówno w segmencie B2C, jak i B2B.
Tego wyjątkowego marcowego dnia Von Greifswald robił ogromne wrażenie. W foyer robot paletyzujący z precyzją układał paczki, niezawodnie prezentując swoje możliwości. Delikatnie sącząca się z głośników muzyka idealnie dopełniała wiosenną aurę. A ogromna ściana LED za sceną zdawała się rywalizować z porannym berlińskim słońcem. Wszystko było dopięte na ostatni guzik.
Przez jeden dzień dawny magazyn kolejowy w stolicy stał się miejscem, gdzie kręciło się wszystko wokół social commerce. Już na samym początku współdyrektorzy generalni FIEGE, Jens Fiege i Felix Fiege, rozmawiając na scenie z prowadzącymi – Kati Wilmsmeier i Sarah Schimmelpfennig – wyraźnie pokazali, jak ogromne znaczenie ma ten temat już dziś i jak bardzo będzie on rósł w przyszłości:
– Social commerce jest prawdopodobnie równie przełomowy dla handlu detalicznego, jak kiedyś pojawienie się e-commerce – podkreślił Jens Fiege.
– Patrząc na rynki, na których social commerce jest już rozwinięty, robi wrażenie, jak duży ma on udział w całym handlu online. W Chinach przekracza on już 30 procent. A także w Europie i w Niemczech obserwujemy silny wzrost. Choć TikTok Shop działa u nas dopiero od roku, jego obroty przekroczyły już 700 milionów euro. Dlatego social commerce to dla nas i naszych klientów ogromny temat, a jednocześnie wielka szansa.
Łączymy marki i konsumentów w każdym kanale komunikacji i sprzedaży
Felix Fiege wyjaśnia:
– Nasze motto w FIEGE brzmi: łączymy marki i konsumentów we wszystkich kanałach. Dla FIEGE jako dostawcy usług logistyka jest naszym znakiem rozpoznawczym. Jednak dzięki naszym jednostkom cyfrowym, produktowym oraz spółkom zależnym, takim jak heyconnect, postrzegamy siebie jako partnera wykraczającego poza samą logistykę. Wspieramy marki, detalistów i producentów w jak najlepszym wykorzystaniu różnych kanałów – zwłaszcza marketplace’ów. Dlatego ten temat idealnie wpisuje się w naszą działalność i z dużą radością biorę udział w tej wymianie doświadczeń, bo jestem przekonany, że możemy się od siebie wiele nauczyć – zarówno razem, jak i o sobie nawzajem. To właśnie współpraca między różnymi sektorami i patrzenie szerzej definiują dla mnie FAST & FORWARD.
Program – zarówno na scenie, jak i poza nią w Von Greifswald – był równie różnorodny, jak możliwości, jakie daje social commerce. Po Jensie i Felixie Fiege na scenie pojawił się Theo Carow. 29-letni twórca TikToka, który początkowo chciał zostać aktorem, dziś ma ponad 5,5 miliona obserwujących w mediach społecznościowych. Dla Carowa profesjonalne tworzenie treści już dawno stało się pełnoprawnym biznesem. Jak sam mówi:
– Dziś creator marketing jest ogromny, ale jego potencjał może być jeszcze większy. Wymaga to jednak gruntownej zmiany podejścia w marketingu – przede wszystkim wcześniejszego angażowania twórców w kampanie oraz jeszcze lepszego i bardziej świadomego wykorzystywania istniejących formatów kreatywnych. Zasada jest prosta: kampania musi być dopasowana do twórcy, żeby była autentyczna.
Trzy główne transformacje naszych czasów: Marcel Fratzscher, Prezes Niemieckiego Instytutu Badań nad Gospodarką i Profesor Makroekonomii na Uniwersytecie Humboldta w Berlinie, wygłosił pierwszą myśl przewodnią dnia.
W dalszej dyskusji z prowadzącą Chérine de Bruijn, Fratzscher wyjaśnił, dlaczego opowiada się za większym optymizmem w naszym społeczeństwie i że dane liczbowe potwierdzają, że rzeczywistość jest lepsza niż opinia publiczna.
Talk show z prawdziwą głębią
Impuls dany przez Carowa przerodził się w pogłębioną dyskusję. Podczas 90‑minutowego panelu Maksymilian Burianek, Head of TikTok Shop Germany; Dorothee Ebert, Partner w KPMG; Florian Heinemann, Founding Partner w Project A; oraz Patrick Sostmann, CEO Visable i General Manager Alibaba.com Europe, spojrzeli na takie zagadnienia jak social commerce i agentic commerce z różnych perspektyw. Burianek podkreśla:
– Od momentu uruchomienia TikTok Shop w Niemczech wiosną 2025 roku obserwujemy bardzo pozytywny trend i dynamiczny wzrost. To ekscytująca podróż.Platforma umożliwia bezpośrednie zakupy i finalizację transakcji bez opuszczania aplikacji TikTok przez użytkowników. Kluczową rolę odgrywa tu marketing twórców internetowych (creator marketing).
– TikTok Shop opiera się na treściach tworzonych przez twórców – wyjaśnia Burianek. – Produkty są prezentowane w sposób, który pozwala odbiorcom lepiej je zrozumieć. Twórcy i ich treści mają więc ogromny wpływ na decyzje zakupowe, jednocześnie zwiększając wiarygodność produktu. Jestem przekonany, że w przyszłości wprowadzanie marek i produktów za pośrednictwem TikTok Shop stanie się nowym standardem.
Rozmowy, rozmowy, rozmowy: prowadzące Kati Wilmsmeier (po lewej) i Sarah Schimmelpfennig (po prawej) powitały na kanapie talk show Patricka Sostmanna (drugi od lewej), CEO Visable i General Managera Alibaba.com Europe, Floriana Heinemanna (trzeci od lewej), Founding Partnera w Project A, Maximiliana Burianeka (trzeci od prawej), Head of TikTok Shop Germany, oraz Dorothee Ebert (druga od prawej), Partnerkę w KPMG.
Nie tracąc z oczu „social” w social commerce
Ebert również dostrzega ogromny potencjał w social commerce, szczególnie dla firm z sektora MŚP. "Zasięg, jaki daje social commerce, będzie w najbliższych latach dynamicznie rosnąć" – podkreśla. Platformy takie jak TikTok Shop potrafią doskonale odpowiadać na potrzeby i oczekiwania współczesnych konsumentów online, jednocześnie wynosząc doświadczenie zakupowe na wyższy poziom. Jednocześnie Ebert zwraca uwagę na pewne zagrożenia: "Istnieją również ryzyka, takie jak uzależnienia czy zadłużanie się, szczególnie wśród młodszych użytkowników." Dlatego, jak zaznacza, kluczowe jest, aby w Niemczech jeszcze mocniej skupić się na edukacji medialnej, a jednocześnie nie tracić z pola widzenia samego „social” w social commerce.
Sostmann kieruje uwagę na kolejny ważny trend: agentic commerce. Jego zdaniem: "Za dwa lata każdy z nas będzie miał swojego wspierającego agenta zakupowego." I dodaje uzasadnienie: "Agenci pomagają podejmować lepsze decyzje zakupowe w krótszym czasie."
Dotyczy to w szczególności sektora B2B. Ostateczna decyzja nadal w dużej mierze pozostanie po stronie człowieka, jednak cały proces poprzedzający zakup – porównywanie ofert, research, czyli wszystko to, co jest czasochłonne i kosztowne – będzie coraz częściej przekazywany agentom AI. Jak podsumowuje Sostmann: "W pewnym zakresie to już dziś staje się rzeczywistością".
Trzy główne transformacje naszych czasów: Marcel Fratzscher, Prezes Niemieckiego Instytutu Badań nad Gospodarką i Profesor Makroekonomii na Uniwersytecie Humboldta w Berlinie, wygłosił pierwszą myśl przewodnią dnia.
W dalszej dyskusji z prowadzącą Chérine de Bruijn, Fratzscher wyjaśnił, dlaczego opowiada się za większym optymizmem w naszym społeczeństwie i że dane liczbowe potwierdzają, że rzeczywistość jest lepsza niż opinia publiczna.
Heinemann rozwija tę tezę: "Agentic commerce doskonale odpowiada na potrzebę doradztwa, która zawsze istnieje. Co więcej, pozwala skalować wysokiej jakości rekomendacje i jednocześnie usprawnia obsługę po stronie konsumenta końcowego" – mówi. To właśnie dlatego – jego zdaniem – większość marek nie może sobie pozwolić na ignorowanie tego trendu. Kluczowe jest, aby każda firma zdefiniowała i zrozumiała swoją rolę w tym ekosystemie. "Pytanie nie brzmi „czy”, lecz „jak to zrobić”. Ostatecznie chodzi o utrzymanie i zabezpieczenie siły własnej marży oraz pozycji rynkowej, na przykład na marketplace’ach. A żeby to osiągnąć, w przyszłości nie da się ominąć agentic commerce."
Podążając ścieżką wyznaczaną przez odbiorców
Wszyscy czterej prelegenci są zgodni co do jednego: social commerce i agentic commerce to znacznie więcej niż chwilowe trendy. To zjawiska, które realnie zmienią krajobraz e‑commerce. Premiery produktów za pośrednictwem TikTok Shop? W przyszłości – standard. Wsparcie zakupowe oparte na sztucznej inteligencji w sektorze B2B? Wkrótce norma. Jeszcze więcej marek premium w TikTok Shop? Heinemann odpowiada na to jednym zdaniem: "To z pewnością się wydarzy, bo marki muszą podążać tam, gdzie idą ich odbiorcy. A tym miejscem są media społecznościowe."
Po panelach uczestnicy FAST & FORWARD udali się na dłuższą przerwę lunchową, która, oprócz licznych okazji do rozmów, oferowała także tzw. Connecting Tables, gdzie można było wymieniać się doświadczeniami ze start-upami takimi jak: Enkime, Geminos, Fryte, Unchained Robotics oraz spółką zależną FIEGE – heyconnect. Popołudniową część programu dopełniły dwa wystąpienia: założyciela marki Einhorn – Philipa Siefera (The Einhorn Social Condom) oraz dwukrotnego mistrza świata Ironman – Normanna Stadlera (What it takes – the staying power of success).
Trzy główne transformacje naszych czasów: Marcel Fratzscher, Prezes Niemieckiego Instytutu Badań nad Gospodarką i Profesor Makroekonomii na Uniwersytecie Humboldta w Berlinie, wygłosił pierwszą myśl przewodnią dnia.
W dalszej dyskusji z prowadzącą Chérine de Bruijn, Fratzscher wyjaśnił, dlaczego opowiada się za większym optymizmem w naszym społeczeństwie i że dane liczbowe potwierdzają, że rzeczywistość jest lepsza niż opinia publiczna.
Przestań czekać, zacznij działać
Jens Fiege podsumowuje dzień następująco: "Mam nadzieję, że nasi goście i klienci wyniosą z tego wydarzenia równie wiele, co my. Dla mnie kluczowy wniosek jest jeden: social commerce dotyczy nas wszystkich, a wraz z agentic commerce kolejny ekscytujący megatrend jest tuż za rogiem. Najważniejsze jest to, by nie czekać biernie na pojawienie się nowych trendów i obserwować ich z boku, lecz aktywnie zdobywać własne doświadczenia, testować rozwiązania i rozwijać się w sposób iteracyjny. Felix Fiege dodaje: "Dziś zebraliśmy wiele inspirujących spostrzeżeń, które możemy i będziemy wykorzystywać w naszej codziennej pracy. Dziękujemy wszystkim uczestnikom FAST & FORWARD za otwartość, a szczególne podziękowania kierujemy do wszystkich prelegentów."
Trzy główne transformacje naszych czasów: Marcel Fratzscher, Prezes Niemieckiego Instytutu Badań nad Gospodarką i Profesor Makroekonomii na Uniwersytecie Humboldta w Berlinie, wygłosił pierwszą myśl przewodnią dnia.
W dalszej dyskusji z prowadzącą Chérine de Bruijn, Fratzscher wyjaśnił, dlaczego opowiada się za większym optymizmem w naszym społeczeństwie i że dane liczbowe potwierdzają, że rzeczywistość jest lepsza niż opinia publiczna.
