Zoptymalizowane procesy, zadowoleni klienci — zyskaj przewagę dzięki sprawnemu zarządzaniu zwrotami
Nawet 50% zwrotów - to realne wyzwanie dla Twojego biznesu
Każdy zwrot to nie tylko koszt czasu i pieniędzy — to także ryzyko utraty zaufania klienta. Przy rosnącej liczbie zwrotów, nieefektywny proces może zmniejszać poziom zysków. Co więcej, sposób obsługi zwrotu bezpośrednio wpływa na satysfakcję klienta i jego decyzję o kolejnym zakupie.
Zwroty to jeden z największych generatorów kosztów w e-commerce i handlu stacjonarnym. Kluczowe pytanie brzmi: Jak sprawnie przywrócić produkt do sprzedaży w idealnym stanie, szybko zrealizować zwrot środków i zminimalizować koszty?
Sprawdźmy to razem!
Wyjątkowe spotkanie online
Praktyczne wskazówki dla Twojego biznesu!
Obejrzyj nagranie naszej specjalnej sesji online z udziałem Pia Bühner (Marketing Manager) i Niels Weithe (Managing Director Fashion & Lifestyle) z FIEGE.
Dowiedz się, jak przekształcić zwroty w czynnik wzrostu — dzięki efektywnemu zarządzaniu danymi, usprawnieniu procesów przyjęcia towaru i inteligentnej obsłudze zwrotów.
Włącz nagranie i zdobądź praktyczną wiedzę!
Nasze rozwiązania
Zoptymalizuj zwroty — trzy kroki do zbudowania przewagi konkurencyjnej
Zarządzanie danymi, procesy przyjęcia i obsługa zwrotów — trzy czynniki, które obniżają liczbę zwrotów, redukują koszty i podnoszą satysfakcję klientów. Poznaj kluczowe wyzwania i dowiedz się, jak dzięki efektywnym rozwiązaniom zamieniamy je w przewagi konkurencyjne.
ZARZĄDZANIE DANYMI
Optymalne wykorzystanie danych: minimalizuj zwroty i obniżaj koszty
Nieprawidłowe informacje o produktach, niezintegrowane dane oraz brak analiz w czasie rzeczywistym szybko prowadzą do niepotrzebnych zwrotów. To z kolei zwiększa koszty procesów i obniża satysfakcję klientów.
Sprawdź, jak dzięki przemyślanym strategiom zarządzania danymi oraz wsparciu sztucznej inteligencji w prognozowaniu budujemy solidne podstawy dla sprawnej obsługi zwrotów.
Centralne zarządzanie danymi i ich najwyższa jakość
Rozwój i optymalizacja centralnego zarządzania danymi (single source of truth), które zapewnia spójne informacje o produktach we wszystkich systemach.
Integracja sztucznej inteligencji i prognozowania
Wykorzystanie historycznych danych sprzedażowych i zwrotów do uczenia maszynowego oraz analityki predykcyjnej (np. w celu identyfikacji produktów najczęściej zwracanych).
Analiza danych w czasie rzeczywistym
Wykorzystanie dashboardów pokazujących zwroty w czasie rzeczywistym, co pozwala na natychmiastową korektę stanów magazynowych, dostępnych mocy przerobowych oraz kolejnych etapów procesu.
Opinie klientów i optymalizacja produktów
Analizując powody zwrotów w powiązaniu z opiniami klientów, możemy precyzyjnie udoskonalać opisy produktów, ich dopasowanie oraz jakość opakowań — co przekłada się na mniejsze ryzyko zwrotów i większą satysfakcję kupujących.
Centralne i zdecentralizowane centra zwrotów
Tworzymy strategiczne centra zwrotów i lokalne punkty przeładunkowe, które pozwalają szybciej grupować produkty, skracać czas dostaw i oszczędzać koszty.
Automatyczne systemy obsługi przyjęć
Wykorzystanie rozwiązań do skanowania i sortowania, które bezpośrednio rejestrują status przyjmowanego towaru i przesyłają dane do systemu.
Sprawna i skuteczna komunikacja z klientami
Automatyczne raporty o statusie zwrotów, dzięki którym klienci szybko otrzymują informacje o zwrocie pieniędzy lub wymianie.
Dane w czasie rzeczywistym — pełna przejrzystość
Powiązanie przyjęcia towarów z zarządzaniem zapasami pozwala na bieżąco monitorować zwroty i reagować na nie natychmiast.
Przyjęcia
Efektywne przyjęcie towaru — klucz do sprawnej obsługi zwrotów
Każda minuta się liczy, zwłaszcza przy przyjęciu towaru: szybka rejestracja, zautomatyzowane procesy oraz zoptymalizowana sieć lokalizacji gwarantują krótkie czasy realizacji i zadowolenie klientów. Dowiedz się, jak dzięki uporządkowanym procesom przyjęcia towaru budujemy fundamenty skutecznej obsługi zwrotów.
OBSŁUGA ZWROTÓW
Obsługa zwrotów: zamieniamy wyzwania w wartość dodaną
Zwroty muszą być szybko skontrolowane, przesortowane i gotowe do ponownej sprzedaży — zawsze przy zachowaniu najwyższej jakości. Dzięki jasno określonym standardom, automatyzacji oraz optymalizacji kosztów, przekształcamy proces zwrotów w przewagę, która zwiększa satysfakcję klientów i poprawia wyniki finansowe.
Standaryzowane procesy kontroli jakości i sortowania
Jasne kryteria kontroli oraz zautomatyzowane procesy gwarantują szybkie i niezawodne weryfikowanie każdego zwrotu.
Zautomatyzowany proces zbierania i rejestrowania danych
Systemy skanowania lub rozwiązania RFID, które cyfrowo rejestrują i klasyfikują stan produktu bezpośrednio przy przyjęciu.
Planowanie zasobów z wykorzystaniem analiz prognostycznych
Dzięki analizom danych planujemy z wyprzedzeniem zasoby ludzkie oraz dostępne przestrzenie magazynowe — tak, abyś był przygotowany również na szczytowe okresy zwrotów.
Szybka reaktywacja sprzedaży
Inteligentne systemy, które w bardzo krótkim czasie uruchamiają proces uzupełniania zapasów lub obsługują kanały dla towarów B, minimalizując tym samym utratę wartości.
Szybciej, efektywniej, skuteczniej — wykorzystaj zwroty jako napęd rozwoju.
Niezależnie od tego, czy działasz w branży mody, lifestyle czy elektroniki – wprowadzamy strukturę i szybkość do Twoich procesów zwrotów. Dzięki automatyzacji i jasno określonym standardom obniżysz koszty, jednocześnie zwiększając satysfakcję klientów. Razem stworzymy solidne podstawy dla Twojego długofalowego sukcesu.
Nasz świat w liczbach
