Order Management ganzheitlich gedacht: Software und Services.
Kund:innen kaufen schon lange nicht mehr in nur einem Verkaufskanal - sie kaufen da, wo es einfach ist und sie im richtigen Moment finden, was sie suchen. Der Verkauf der Produkte erfolgt daher über viele verschiedene Kanäle und Touchpoints wie Webshop, Drop-Shipping, Customer Service, Marktplätze, stationäre Retail-Stores oder auch Social Media, um den differenzierten Anforderungen der Kunden gerecht zu werden.
Jeder dieser Kanäle erfordert individuelle Prozesse entlang der Customer Journey – Logistiksteuerung, Abwicklung verschiedener Zahlmethoden, Dokumentenerstellung und viele weitere. Um diese Prozesse effizient und kundenorientiert abzubilden, braucht es mehr als nur Software. Die perfekte Kombination aus Software und Dienstleistungen schafft ein best-in-class Kundenerlebnis. Und genau diese bieten wir vereint in einer Produkt-Suite, aber so modular und skalierbar wie Deine Kunden es erfordern.
Egal ob strategischer D2C Starter oder etablierter E-Commerce-Player – wir haben die Lösung, die zu dir passt.
In jedem Schritt: Optimale Prozesse für Deine Kunden.
Der Kunde legt seine Bestellung Online in den Warenkorb
- Prüfung der Produktverfügbarkeit
- Erhöhung der Produktverfügbarkeit
- Identifizierung des optimalen Bestandes
- Vorhersage der Lieferzeit
- Reservierung des notwenigen Bestandes
Distributed Order Management zur optimierten Bestandsnutzung und Kosteneffizienz
Der Kunde löst die Bestellung aus
- Übermittlung der Order-Daten aus verschiedenen Verkaufskanäle
- Prüfung der Daten auf Fehler
- Payment-Check via FIEGE Payment-Lösung
Dynamische Erstellung aller relevanten Dokumente – rechtskonform, individualisierbar & international
- Rechnungen
- Lieferscheine
- Gutschriften
- Retourenscheine
Steuerung und Verarbeitung der Zahlungsströme aller Zahlmethoden
- Payment-Integration (PSP)
- Debitorenmanagement
- Debitorenbuchhaltung
- Rechtskonforme, prüffähige und internationale Zahlungsabwicklung
- Eigene „Kauf auf Rechnung“-Lösung
- Risk & Fraud Management
Flexible Anbindung von Bezahlmethoden zur Steigerung der Customer Experience.
Übergabe der Order an den richtigen Logistikstandort
- Integration der WMS-Systeme
- Fulfillment
- Value Added Services
- Übergabe an den Carrier
Versandkommunikation an den Endkunden
- Individualisierbare Versandbestätigung inkl. Lieferschein & Retourenschein
- Trackinglink zur Versandnachverfolgung
Im Zuge einer Retoure werden unterschiedliche Prozesse gestartet
- Meldung des Retourengrund an OMS
- Start des Erstattungsprozesses
- Retourenbestätigung an Endkunde
- Information an Customer Service bei Unregelmäßigkeiten
Kundenservice entlang des gesamten Kaufprozesses
- Zugriff auf alle relevanten Order- und Logistikdaten
- Mehrsprachige Multi-Channel-Kommunikation (Mail, Chat & Telefon)
- Produktberatung & Telesales
- Customer-Engagement-Lösungen (FAQ, Chatbot etc.)
Passt sich den Bedürfnissen deines Business an.
- Zentrale Orchestrierung aller Orderprozesse - Omnichannel
- OMS als Business-Orchestrator
- Dashboards als Grundlage für Prozess-, System- & Service-Optimierung
- Customer Engangement Services
- Automatisierte Steuerung einzelner, benötigter Services
- Kombination von den besten Tools & Services am Markt
- Problemlose Anbindung weiterer eCommerce Services und Legacy-Systeme
- Keine Setupkosten für einzelne Services
6 Schritte bis zu deinem Start mit FIEGE OMS
Du weißt nicht wie du den Start mit unserem Order Management System angehen sollst? Unsere Order Management Experten übernehmen gerne für dich und halten dir den Rücken frei. In nur 6 einfachen Schritten setzen wir den entsprechenden Prozess auf:
- Kostenlosen Termin mit unserem Vertrieb vereinbaren
- Vertragsunterzeichnung
- Dokumente & Zugänge
- Onboarding
- Testphase
- Go Live
Kostenlos Kontakt aufnehmen & beraten lassen
Top gelistet: Diese Unternehmen unterstützen wir bereits mit unserer Order Management Suite
FAQs
Wie viele Lager und Stores können angebunden werden?
Es gibt kein Limit. Es können so viele stationäre Geschäfte und Lager angebunden werden wie gewünscht.
Was ist Unified Stock?
Unified Stock ermöglicht eine gesamtheitliche Sicht auf alle Bestände, egal wo sich die Ware befindet.
Welche Omnichannel Lösungen sind möglich?
Alle gängigen Lösungen, wie z. B. Ship from Store, Click & Collect, Return in Store etc.
Welche Vorteile habe ich als Händler durch das Distributed Order Management?
Du als Händler kannst mit dem Distributed Order Management die höchste Produktverfügbarkeit in deinem Onlineshop erzielen. Jeder Bestand kann verkauft werden, egal wo es sich befindet.
Was passiert bei der Order Orchestrierung?
Es können individuelle Regelwerke vom Händler festgelegt werden, die bestimmen welches Lager/ welches Geschäft den Auftrag fulfillen soll.
Welche Dokumente kann FIEGE abdecken?
Alle kaufprozessrelevanten Dokumente wie beispielsweise Rechnungen, Lieferscheine, Retourenscheine oder Gutschriften. Solltest du an weiteren Dokumententypen interessiert sein, sprich uns jederzeit gerne an.
Welche Sprachen kann FIEGE bei der Dokumentenerstellung abdecken?
Alle Sprachen sind möglich.
Welche Währungen und Zahlarten kann FIEGE abdecken?
Grundsätzlich sind alle Währungen sowie alle gängigen Zahlarten im Onlinegeschäft möglich.
Mit wie viel Aufwand ist es verbunden, neue Zahlarten aufzuschalten?
Wir agieren als Payment Orchestrator – das bedeutet, dass alle möglichen Zahlungsmethoden ohne großen Aufwand aufgesetzt werden können.
Bietet FIEGE auch den Mahnprozess bei Rechnungskauf an?
Ja. Der Händler kann entscheiden wie der Prozess aufgesetzt werden soll. In der Regel wird nach einigen Tagen eine Zahlungserinnerung per E-Mail versendet, gefolgt von zwei weiteren Briefen, die oft eine Mahngebühr enthalten, bevor der Fall an den Inkassopartner übergeben wird.
Welche Sprachen kann FIEGE im Customer Service abdecken?
Deutsch und Englisch im Standard. Dazu können wir aktuell Polnisch, Französisch, Niederländisch, Spanisch und Italienisch abbilden. Solltest du an weiteren Sprachen interessiert sein, sprich uns jederzeit gerne an.
Welche Kanäle neben Telefonie und E-Mail bietet FIEGE zusätzlich an?
Neben den Standard-Kommunikationskanälen bieten wir auch Chat, WhatsApp und Social Media an.
Welche Standard-Öffnungszeiten hat FIEGE’s Customer Service? Wird der Samstag auch im Basis-Setup abgedeckt?
Die Öffnungszeiten für unser Basis-Setup sind von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr. Hier können die Uhrzeiten flexibel um eine Stunde variiert werden. Der Samstag ist optional buchbar.
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